第一運用サポート部　Oさん

言葉の裏にある要望を引き出す
ヒアリング力と、知識、技術を磨き、
より良いサービスの提供へ。

入社からの経歴

新人研修

2024年4月～6月

他社と合同で、基本的なビジネスマナーやIT知識について学びます。
本社研修

2024年6月～2025年3月

OJTを通じて、自分が担当するシステムや関連するIT知識を習得していきます。夏頃からは先輩のフォローを受けながら、実際の業務にも徐々に携わっていきます。また、お客様について理解を深めるための研修も用意されています。
本社駐在員

2025年4月～現在

お客様との調整やインシデント対応も、徐々に自分が主体となって取り組むようになります。OJTのときとは異なり、自ら判断して対処する場面が増えていきます。

インタビュー

Q1.
学生時代はどのような分野を専攻していましたか？

私は大学で農業経済を専攻し、農作物の輸送手段に関する研究をしていました。分野だけで見ると現在の業務に直結はしていませんが、資料作成や現地調査、ヒアリングの経験など、大学で学んだことが現在の業務にも活かされています。例えば、現場の声をもとに課題を整理し、改善・解決策を提案するような場面です。お客様にヒアリングし、その内容をまとめる力、まとめたものを他の人に伝える力が、業務の中でも大切になってきます。大学での専攻や文系理系を問わず、自身の強みを活かしながら活躍できる環境がここにはあると感じています。
Q2.
JSSへ入社したきっかけを教えてください。

子どもの頃から、“ミリタリー”に強い関心がありました。ゲームをきっかけに、そこから軍事関係の歴史や安全保障、軍事作戦などに興味を持つようになりました。運動があまり得意でなかったこともあり、自衛隊員ではなく民間企業で防衛省や自衛隊に関わる仕事がないかと考えていた時に、JSSを知りました。私の親がIT関連の仕事をしていたこともあり、自衛隊を通信技術やIT技術の側面から支援する仕事というものは、イメージも湧きやすく、志望の後押しにもなりました。
Q3.
現在の業務内容を具体的に教えてください。

主に、自衛隊の作戦や指揮で使用するシステムの維持を担当しています。例えば、各部隊の位置を把握しながら、作戦を立てて指揮する際に使うシステムです。お客様がこれらのシステムを常に問題なく使用できるよう、安定した運用を支えることが主な役割です。障害や問題が発生した際には、原因を調査し、時にメーカーと協力しながら解決にあたります。そのほか、現時点でトラブルに直結していないものでも、ヒアリングから運用上の改善点が見つかった場合には、メーカーへシステム改修の提言を行います。また、より効果的にシステムを利用してもらうために、お客様に合わせて使い方などの教育も行っています。
Q4.
業務の中で印象に残っているエピソードを教えてください。

JSSには、陸上自衛隊を退官したOB・OGの方々が、フィールドエンジニア（FE）として勤務しています。あるFEの方は高い技術力を持ち、お客様の要望に的確に応えることで、厚い信頼を得ていました。どのようにして信頼を築いたのか伺ったところ、「休日も勉強を続けている」と話していました。技術力を維持し、高めるという面もありますが、自衛隊の仕事を深く理解することも勉強の一つです。JSSがサポートするシステムや機能を、お客様が「何のために、どう使っているのか」「それで何をしたいのか」を理解することが、信頼関係の構築や質の高いサービスの提供につながるのだと思います。
Q5.
仕事にやりがいを感じるのはどういう瞬間ですか？

JSSは、陸上自衛隊に近い立場で仕事をすることが多く、自分が作成した資料を実際にお客様が使用している場面や、システムの教育支援で、受講されている方の反応を直接感じることができます。その際、お客様からの「ありがとう」「助かりました」といった言葉や、「なるほど」「そうなのか」といった反応は、素直に嬉しく感じます。お客様の中には、システムを触ったことのある方もいれば、初めて触る方もいて、お客様に合わせて説明の仕方も工夫します。そういった自分の仕事の一つひとつが、誰かの役に立っているという喜びは、次により良いものを提供したいというモチベーションにもつながっています。
Q6.
学生へのメッセージ

就職活動では「自分らしさ」を大事にしてほしいと思います。自分を曲げたり、より良く見せようとし過ぎず、無理せず社会人生活が続けられるような、自分に合った会社を探してください。そう考えたときに、ご自身に合う会社がJSSであれば、ぜひ一緒に働きましょう！
社内には運動できるスペースも。仕事の合間に体を動かしてリフレッシュ。